钉钉推出AI客服助理，宣称已接管700家企业公众号客服

IT之家 3 月 17 日消息，钉钉官方今日宣布推出 AI 客服助理，其支持自动接入企业官网、公众号，直接服务消费者和企业客户。官方称这项能力推出后，云深处科技、Rokid（乐奇）、瑞德林、艾为电子、精准学等 700 多家企业已接入。

据介绍，钉钉 AI 客服助理支持多轮对话理解用户需求，并回复“产品参数对比”等深度问题。用户提问时，客服助理会在知识库里寻找答案，再结合大模型理解能力，给出回答。此外，钉钉还开放了将 AI 助理部署至微信服务号、订阅号、小程序和企业官网等外部平台的能力。

IT之家从钉钉官方获悉，其 AI 客服助理具有三大核心优势：

• 一键激活企业沉睡知识资产：企业过去沉淀在钉钉里的产品手册、技术文档或官网产品链接可转化为 AI 助理训练素材，无需从零构建知识体系。支持二次开发，适配更多外部知识库训练需求。

• 部署门槛低 + 真干活：企业在钉钉内即可完成 AI 客服助理的创建、训练和部署全流程。用户可自行选择底模型，并结合工作流能力实现多人协同和持续服务。AI 助理可将用户反馈信息同步至多维表、宜搭等钉钉应用，客户的产品建议能自动同步给产品经理、技术问题也能及时同步给技术支持做二次跟进。

• 打通微信等多个对客场景：免费开放 AI 助理多平台部署能力，可一键发布至网页、公众号、小程序等。