工商银行咸阳沣西新城支行：上门服务有温度用爱呵护“银发族”

在金融服务日益数字化的今天，工商银行咸阳沣西新城支行牢记初心，时刻关注那些因身体原因不便到网点办理业务的老年客户，持续提供暖心贴心上门服务，做好养老金融大文章，助力全行养老金融战略决策部署有效落地。

3月5日上午，工商银行咸阳沣西新城支行接到客户刘女士求助电话，称其父亲已93岁高龄，前往银行办理银行卡密码重置业务十分不便，而这张银行卡对老人的日常生活至关重要。得知这一情况后，支行立即启动应急预案，安排两名员工携带智能柜员机，驱车前往西张村老人家中，核实老人身份信息和办理业务意愿，按照流程顺利办理密码重置业务，赢得老人及家人赞不绝口。

日前，客户张先生致电工商银行咸阳沣西新城支行，称其60多岁的父亲因交通事故行动不便，现保险理赔急需办理银行卡。支行了解客户需求后，立即安工作人员上门服务，驱车前往长安区某小区，核实老人身份信息，从资料审核到便携式设备办理业务，每一个环节都严谨细致，快速解决了老人的燃眉之急。办理银行卡后，工作人员向老人和家人讲解银行卡的使用方法和注意事项，提醒他们防范电信诈骗风险，增强自我保护意识。

在这一系列上门服务的背后，体现了对适老化服务的执着追求和不懈努力，让老年客群感受到来自社会的关怀与尊重。工行咸阳沣西新城支行将不断优化服务方式，延伸服务触角，拓宽服务范围，为老年客户筑起温暖港湾。

来源：工商银行咸阳分行

编辑：CH