为商家减负增效，电商平台就该“以实招求实效”

作者：仲 鸣

今年全国“两会”上，降低中小商家负担的议题受到关注。

在两会首场“部长通道”上，国家市场监管总局局长提及将规范平台仅退款、全网最低价等规则，在平台收费方面，将坚持以合理透明为目标，着力降低中小商户负担，促进平台各方主体互利共赢。

对电商平台而言，能否切实为中小商家减负增效，营造良好的经营环境，是能力的试金石，也是责任的签到簿。

揆诸现实，减负增效已成众多商家的共同期许——线上平台为商家提供了新的生意空间，但随着电商迅速发展，滋生出的羊毛党、恶意仅退款等问题也给商家带来了负担。

要优化电商经营环境，显然需要从规则层面打上补丁。目前看，有些电商平台已经靶向发力。比如，抖音电商今年升级了商家防控中心，加强对职业打假人、恶意索赔团伙、退货欺诈团伙、“黄牛党”的识别与防控。近期排查并封禁了一批通过黑灰产技术手段批量恶意下单，骚扰商家进行索赔的买家账号，维护商家的合法权益。这样一来，商家可以更加专注于做好自己手头的事，通过不断打磨好产品，创作好内容，提升自身核心竞争力和消费者满意度。

而营造良好经营环境，需要落脚于两点：为商家降低经营成本，提升商家经营体验。这就需要平台以实招求实效，在优化经营环境的试卷上积极作答。

对于平台“降成本”带来的利好，商家往往会有切身感知。货架场景的商品卡免佣延续、内容场景的多类目免佣扩围，是抖音电商1月初推出的力度最大的商家扶持措施之一。平台公布的最新进展显示，截至2月末，抖音电商多类目免佣、小商家帮扶基金、返还推广费等多项举措已经先后落地，累计为商家节省成本超过30亿元。

为商家减负做的是经营成本上的减法，也是增长动能上的乘法。帮助商家更好地为用户提供产品与服务，为其减负是第一步，助其提效则是更进一步。深度打通电商流量与广告流量，提高流量推荐的精准度，让优质商品即使不“投流”也能通过好内容实现生意增长；针对退换货申诉、营销及分析诊断等高频场景推出的多个智能工具，支持商家填写信息后一站式解决问题……可以看到，电商平台也正通过多样化工具与机制升级商家侧体验，助力商家降成本提效能。

说到底，在投入高、增长难、压力大已成互联网存量发展期商家稳定增长的掣肘的情况下，努力降低商户经营成本、提升商户经营体验，跟社会期许相向而行，是摆在电商平台面前的必答题。

在这方面，平台应有所为也大有可为。就目前看，高质量发展的要求已经为所为与可为锚定了方向，那就是：以实招促实效为商家减负增效，涵养健康良性可持续的电商生态。（仲 鸣）

来源： 光明网