南阳月季博览会圆满落幕 铁路服务助力游客畅游花海

顶端新闻记者 张治中 通讯员 王甜 刘超

“这个假期带着家人来南阳玩，花好景美人热情，特别是高铁站的服务周到又贴心，真是不虚此行啊！”5月5日下午，来自郑州的旅客徐女士在南阳东站站台上，满心欢喜地踏上了返程列车。她的这番话，道出了众多游客对第三届世界月季博览会及南阳铁路服务的赞誉。

4月26日至5月5日，第三届世界月季博览会在河南南阳成功举办，吸引了全国各地的游客纷至沓来，共赏月季之美，感受世界月季名城的风采。国铁郑州局南阳车务段以花为媒，用真情服务为盛会增光添彩，助力游客畅游花海。

为迎接此次盛会，南阳车务段精心策划，围绕“南阳月季，香飘五洲”主题，与地方政府紧密合作，在南阳东站、南阳站等交通枢纽增设月季景观，将站区装扮得如花海般绚丽。同时，利用站内宣传阵地，向旅客推介花会景点、月季美照和精品线路，营造浓厚的赏花氛围。

面对月季花会与“五一”小长假客流叠加的挑战，南阳车务段提前成立专项服务领导小组，加强与地方政府的沟通联系，精准掌握游客行程信息，制定个性化的对接方案和安保措施。通过开辟绿色通道、加强现场调度指挥等措施，确保了运输组织的安全有序。

在客运服务方面，南阳车务段细化乘降组织方案，完善应急处置流程，对关键环节进行拉网式检查。在客流密集时段，增加关键处所的人员配备，确保旅客乘降安全有序。此外，还采取线上线下相结合的方式优化服务举措，一方面通过官方微博、微信等平台，及时发布月季花会的会期流程、参观路线、铁路乘车信息、周边景区推荐等，并安排专人在线解答旅客出行咨询、购票问题等。另一方面，充分发挥“南都行” “玉都亲情”等党内服务品牌作用，安排党员骨干和青年志愿者上岗做好旅客乘降组织、进出站引导、重点旅客服务等工作，不断提升服务品质，展示铁路良好形象。

随着月季博览会的圆满落幕，南阳车务段以优质的服务赢得了广大旅客的赞誉。下一步，南阳车务段将继续深化服务内涵，提升服务质量，为更多旅客提供便捷、舒适的出行体验，让南阳的月季之美和铁路服务的真情温暖更多人心。